Eliminación de cuenta

La app puede requerir pasos adicionales antes de aceptar la solicitud.

• Si eres propietario de un equipo que aún tiene otros miembros, transfiere la propiedad del equipo antes de eliminar tu cuenta.
• Si eres el responsable de facturación de un equipo compartido, transfiere la titularidad de la facturación antes de eliminar tu cuenta.
• Si eres el único miembro de un equipo que te pertenece, ese equipo se elimina junto con tu cuenta.
• La app te pide que escribas el correo electrónico de tu cuenta antes de confirmar la eliminación.

Después de que la solicitud se complete correctamente, SmileToAI elimina los siguientes datos vinculados a tu cuenta:

• Tu registro de cuenta de usuario en la base de datos de la aplicación SmileToAI
• Preferencias de usuario y ajustes de la cuenta
• Membresías de equipo vinculadas a tu usuario
• Invitaciones creadas para tu usuario o tu dirección de correo electrónico
• Registros de actividad de usuario asociados a tu cuenta
• Datos de workspace vinculados al usuario, incluidas sesiones, trabajos, conversaciones y recursos
• Equipos y datos asociados del equipo que te pertenecen en exclusiva

SmileToAI no promete la eliminación total de todos los registros conectados a equipos compartidos.

• Los equipos compartidos con otros miembros activos no se eliminan como parte de tu solicitud personal de eliminación de cuenta.
• Si todavía se requiere una transferencia de propiedad, SmileToAI bloquea la solicitud de eliminación hasta que completes esa transferencia.
• En casos poco frecuentes, la limpieza del proveedor de autenticación puede completarse después de que la solicitud principal de eliminación ya haya tenido éxito.

El proceso de eliminación comienza cuando confirmas la solicitud en SmileToAI, y la mayoría de los datos se eliminan de inmediato. Algunos pasos técnicos de limpieza pueden completarse poco después de la solicitud principal.

Algunas copias se conservan durante un tiempo limitado y después se eliminan automáticamente:

• Registros de facturación (facturas, registros de pago de nuestro procesador de pagos y registros de compra del App Store o Google Play): 5 años, como exige la normativa contable y fiscal
• Copias de seguridad de la base de datos: hasta 7 días
• Copias de seguridad de la memoria del chat: hasta 30 días
• Informes de errores y registros del servidor: hasta 30 días

Si tienes preguntas sobre la eliminación de la cuenta o el tratamiento de datos, contáctanos: